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Equipo comercial

Al escuchar los comentarios de los clientes, de vez en cuando surge la idea de que un laboratorio moderno no se debe limitar a la simple entrega de resultados fiables de los análisis dentro del plazo. Los clientes valoran positivamente a las organizaciones con las que comparten los planteamientos de forma activa. Un buen socio reconoce las situaciones, aporta empatía a la relación y cuida los intereses generales de la empresa. ALcontrol está mucho más que concienciado de todo ello, continuamente trata de llevar sus servicios a un nivel superior. La respuesta esencial de los clientes se recopila a través del contacto activo cotidiano, de la gestión estructural de las relaciones y también de encuestas de satisfacción de los clientes desarrolladas por entidades independientes.

El equipo de ventas mantiene todos los contactos operativos con los clientes existentes. Puede dirigirse al equipo de ventas para resolver cuestiones relativas a:

  • Productos: qué se analiza, qué sentido tiene el análisis de A en la muestra B, y otras cuestiones;
  • Especificaciones de producto: qué método, qué nivel de precisión, límites de detección, y otras cuestiones;
  • Aspectos comerciales: cuánto cuesta el análisis A;
  • Disposición de instrucciones: cómo se deben entregar las muestras, qué cantidad se requiere, quién las puede recoger, y otras cuestiones;
  • Avance del estudio: cuándo está prevista la entrega de resultados, ¿es posible enviarlos por fax?, y otras cuestiones;
  • Informes, ¿se puede disponer del informe en inglés?, ¿por duplicado?, y otras cuestiones;
  • Cuestiones generales; plazos de entrega, envasado, cantidad de muestras, y otras cuestiones;
  • Reclamaciones.

Además, la configuración organizativa posibilita que los servicios de ALcontrol Laboratories tengan una firma personal. La relación con los clientes se mantiene a través del contacto regular con las personas. Esto potencia la implicación en los aspectos relacionados con el servicio y garantiza una comunicación eficiente.